浙江在线12月11日讯（通讯员 喻万芹 卢婵婵）“以后每年银行都会自动扣款了，对吧？”签完城乡居民医疗保险费银行代扣协议后，92岁的来爱娥向上门服务的税务干部和银行工作人员提问。得到肯定回答后，老人操着一口方言高兴地夸赞：“哎呀，谢谢啊！知道我年纪大了走不动，还专门来家里帮我。”

正值2021年城乡居民基本养老保险费和城乡居民基本医疗保险费（以下简称“两费”）集中缴费期，税务部门开通“线上+线下”双向通道方便缴费。

“支付宝、微信的开通大大方便了年轻人缴费，但老年人等困难人群同样是我们关注的重点。”杭州市滨江区税务局相关负责人表示，“我们采取了智能服务与传统服务并重的方式，让不同年龄段、不同教育背景、不同生活习惯的缴费人都能轻松缴费。”该局将老、弱、病、残等困难人群列入重点服务对象，采取分片包干的网格化服务制度，与社区工作人员联合梳理出“帮助名单”和“需求清单”。

针对老年人语言不通、手机操作不便等情况，该局在办税服务厅、滨江区行政服务中心、各街道办事大厅开设“两费征缴专窗”，安排会说方言的税务干部现场辅导现金缴费，或提供代刷卡、代办等服务。与此同时，协调社区、银行工作人员和税务干部共同组建“上门服务队”，为腿脚不便的老人或残障人士提供代办缴费、签订银行代扣协议等服务。

缴费便利，办税也便利。浙江威星电子系统软件股份有限公司的财务负责人金生桀对此颇有感触：“前几天，我们刚向园区反映了增值税专票开票限额太小的问题。没想到马上就有税务人员打电话告诉我们专票百万版限额调整的流程和资料，而且很快就帮我们完成了审批。有了园区平台，税务服务更近了。”

据了解，为了进一步推进便利化办税“零距离”，杭州市滨江区税务局积极推进园区协同共治，与滨江区天堂软件园、金绣国际科创中心等园区管理方建立“一对一”定向联系通道，解答园区管理方收集的企业涉税问题及意见建议。针对简单问题，税务智能客服“税小蜜”提供7*24小时在线服务；遇到疑难杂症，则有税务网格员进行“一对一”电话辅导。

“税务人员还给我们送来了政策‘大礼包’，其中包括企业不同发展阶段所涉及的大部分办税流程和优惠政策。现在，企业提出的涉税问题，我们基本能直接解答，节省了很多时间。”天堂软件园的负责人胡韩潮说道。

除了“随问随答、贴身指引”的服务，税务部门在推动智慧园区建设方面提供的帮助也让众多企业和园区管理方赞不绝口。以金绣国际科创中心为例，杭州市滨江区税务局联合园区开发“云缴云票”数字科创园区服务系统，实现园内企业缴费开票7*24小时下的5秒办理，获得了企业的一致好评。系统上线两周后，该园区340户入驻企业电子发票使用率达100%。

“税务部门为我们想在前、做在前，让我们觉得很温暖。” 金绣国际科创中心的总经理王超说。